CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành của Công ty Cổ phần Supergreen Việt Nam

Chính sách bảo hành của Công ty Cổ phần Supergreen Việt Nam được thiết lập với mục tiêu tối đa hóa quyền lợi của khách hàng, nhằm mang lại sự an tâm và tin tưởng khi sử dụng các sản phẩm của chúng tôi. Dưới đây là các quy định cụ thể về các trường hợp được hưởng chính sách bảo hành miễn phí và bảo hành tính phí.

1. Các trường hợp đạt điều kiện hưởng chính sách bảo hành miễn phí

Supergreen Việt Nam cam kết bảo hành miễn phí cho các sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành: Công ty cam kết bảo hành miễn phí cho những sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành được quy định.
  • Sản phẩm chưa dán Barcode: Đối với những sản phẩm chưa dán mã Barcode, khách hàng cần phải có phiếu bảo hành hợp lệ để nhận được dịch vụ bảo hành.
  • Sản phẩm đã dán Barcode: Nếu sản phẩm đã được dán mã Barcode, khách hàng cần phải kích hoạt sản phẩm ngay khi sử dụng để có thể nhận được chính sách bảo hành.
  • Thông tin sản phẩm nguyên vẹn: Các thông tin liên quan đến ngày, tháng, năm sản xuất in trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn và không có dấu hiệu bị tẩy xóa.
  • Lắp đặt đúng kỹ thuật: Sản phẩm phải được lắp đặt đúng cách và tuân theo đúng hướng dẫn kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sử dụng đúng cách: Sản phẩm phải được sử dụng theo đúng hướng dẫn và khuyến cáo từ nhà sản xuất.

2. Các trường hợp phải chịu chính sách bảo hành tính phí

Khách hàng sẽ phải trả phí để sửa chữa sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành: Nếu sản phẩm đã hết thời gian bảo hành được quy định, khách hàng sẽ phải trả phí để sửa chữa.
  • Không kích hoạt sản phẩm: Nếu sản phẩm đã được dán Barcode nhưng không được kích hoạt ngay khi sử dụng hoặc không có phiếu bảo hành hợp lệ.
  • Thông tin bị tẩy xóa: Các thông tin liên quan đến ngày, tháng, năm sản xuất có dấu hiệu bị tẩy xóa, chỉnh sửa.
  • Lắp đặt sai: Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lắp đặt sai hoặc không tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng.
  • Sửa chữa không đúng chỗ: Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc Supergreen Việt Nam.
  • Thiệt hại do thiên tai: Các hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, nguồn điện vượt quá giới hạn cho phép, điều kiện sử dụng khắc nghiệt hoặc các sự cố bất khả kháng khác gây ra.

3. Hình thức vận chuyển và chi phí

  • Vận chuyển miễn phí: Nhân viên của Supergreen Việt Nam sẽ đến địa chỉ đăng ký của khách hàng để kiểm tra và vận chuyển miễn phí sản phẩm về trung tâm bảo hành.
  • Chi phí bảo hành tính phí: Supergreen Việt Nam sẽ thông báo chi phí cụ thể cho từng trường hợp bảo hành tính phí sau khi kiểm tra và xác định vấn đề của sản phẩm.

4. Hướng dẫn kiểm tra hàng chính hãng hoặc nguồn gốc xuất xứ

4.1. Kiểm tra xác thực hàng chính hãng (hoàn toàn miễn phí): 

  • Cào tem xác thực: Khách hàng hãy cào tem xác thực được dán trên sản phẩm để lấy “Mã Số”.
  • Nhắn tin xác thực: Sử dụng điện thoại di động nhắn tin theo cú pháp: XT_[Mã Số] gửi 8137.
  • Nhận phản hồi: Sau khi nhắn tin xác thực thành công, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn phản hồi từ hệ thống.

4.2. Kiểm tra nguồn gốc xuất xứ

  • Truy cập trang web: Khách hàng truy cập theo đường link http://gepir.gs1.org/index.php/search-by-gtin.
  • Nhập mã Barcode: Nhập mã Barcode từ tem được dán trên sản phẩm, sau đó nhấn “Search”.
  • Nhận thông tin: Sau khi thành công, khách hàng sẽ nhận được thông tin về nhà sản xuất và nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm.

Mọi thắc mắc hoặc cần thêm thông tin chi tiết về các chính sách khác, khách hàng vui lòng tham khảo:

Thông tin liên hệ

  • Văn phòng: Số 220 P. Bà Triệu – Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội
  • Showroom: Ngõ 163/30/12 Tư Đình, Long Biên, Hà Nội
  • Email: info@supergreen.com.vn
  • Hotline: 0932.236.869
  • Website: supergreen.com.vn

Hãy trải nghiệm sản phẩm của Supergreen Việt Nam để cảm nhận sự chuyên nghiệp và tận tâm trong dịch vụ bảo hành của chúng tôi.